Belline für Ordinationen für Österreich

KI-Empfang für Ordinationen

Im Wartezimmer sitzen Patienten, am Empfang steht die Schlange, und auf der Website oder per WhatsApp fragt jemand nach einem Termin. Belle antwortet dort aus Ihren Angaben, nimmt den Terminwunsch mit Anliegen und Rückrufnummer auf und gibt ihn an Ihr Team. Das Team bestätigt jeden Termin; Belle sagt nichts zu, was nur Ihre Ordination entscheiden kann.

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Auf einen Blick

Was Belline für Sie übernimmt.

Belline ist ein KI-Empfang für Ordinationen: Belle beantwortet Patientenanfragen auf Ihrer Website und per WhatsApp aus Ihren eigenen Angaben, nimmt Terminwünsche und Rückrufbitten für Ihr Team auf und gibt alles, was sie nicht beantworten darf, an Ihr Team weiter.

Kanäle	Chat auf Ihrer Website und WhatsApp auf einer zweiten Nummer, die Sie bei Belline registrieren, mit denselben Angaben und Regeln.
Termine	Belle nimmt den Terminwunsch mit Anliegen, Wunschtag und Kontaktdaten auf, und Ihr Team bestätigt jeden Termin.
Übergabe	Was Belle nicht beantworten darf, etwa eine Beschwerde oder einen Preis, den Sie nicht hinterlegt haben, geht mit dem Wortlaut der Anfrage an Ihr Team, das jeden Chat aus dem Posteingang übernehmen kann.
Sprache	Belline antwortet auf Deutsch und Englisch.
Preis	7 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte erforderlich · Tarife ab 35 € pro Monat, pro Standort und ohne Einrichtungsgebühr; alle Tarife und Kanäle stehen auf der Preisseite.

Ordination, konkret

Was bei Ihnen täglich ankommt.

Der Empfang kann nur eines gleichzeitig

In einer Ordination ist der Empfang Anmeldung, Rezeption und Postfach in einem. Wer vor dem Tresen steht, ist ohnehin gerade dran, und die Nachricht auf der Website oder bei WhatsApp wartet. Belle antwortet gleich, aus dem, was Sie hinterlegt haben, und der Terminwunsch liegt danach bei Ihrem Team.

Rezeptwunsch, Zuweisung, Krankenstand: Anfragen, die Ihr Team entscheidet

Viele Nachrichten an eine Ordination sind keine Terminwünsche, sondern Bitten: ein Rezept, eine Zuweisung, eine Krankenstand. Ob und wie das geht, entscheidet allein Ihr Team. Belle nimmt Namen und Rückrufnummer auf und gibt die Bitte weiter. Angaben zu Medikamenten, Beschwerden oder Befunden nimmt sie nicht auf.

Ordinationszeiten und offene Sprechstunde stehen in Ihren Angaben

Hat die Ordination heute offen, bis wann, braucht es einen Termin oder geht es ohne? Das sind Fragen, die in Ihren Angaben stehen können, und Belle gibt sie so wieder, wie Sie sie geschrieben haben. Fehlt etwas, schätzt sie nicht, sondern sagt, dass sich das Team meldet.

Was mitzubringen ist: die e-Card und Unterlagen

Wer zum ersten Mal kommt, fragt, was er mitbringen soll: die e-Card, die Zuweisung, frühere Befunde. Das steht in Ihrem Merkblatt, und Belle gibt es in Ihren Worten wieder. Was Patienten im Einzelnen mitbringen müssen, hängt vom Anliegen ab und wird vom Team geklärt.

Dringend ist nicht gleich dringend, und Belle beurteilt es nicht

Wer schreibt, dass es ihm schlecht geht, will keine Terminauswahl. Belle beurteilt nicht, wie ernst etwas ist, und stellt keine Fragen zu Beschwerden. Sie gibt die Anweisung weiter, die Sie für solche Meldungen hinterlegt haben (etwa 144), nimmt keine Terminanfrage auf und markiert die Nachricht als dringend für Ihr Team.

So sieht das aus

Ein Beispiel: so kann ein Gespräch aussehen.

Kundschaft schreibt

Guten Tag, ich möchte einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung. Außerdem brauche ich noch ein Folgerezept. Wie läuft das bei Ihnen?

Belle antwortet

Guten Tag, danke für Ihre Nachricht. Den Terminwunsch für die Vorsorgeuntersuchung nehme ich für unser Team auf. Zum Rezept kann ich nichts sagen: Dafür gebe ich Ihre Bitte weiter, und das Team meldet sich. Unter welcher Nummer erreicht es Sie, und welche Tage passen Ihnen?

Ihr Team erhält

Terminwunsch Vorsorgeuntersuchung, Wunschtage nach Rückfrage. Zusätzlich Rezeptbitte: bitte zurückrufen. Rückrufnummer aufgenommen. Keine Angaben zu Medikamenten oder Beschwerden aufgenommen, kein Termin zugesagt.

Was ankommt

Jede Anfrage und was mit ihr passiert.

Terminwunsch

Belle nimmt Anliegen (etwa Vorsorge oder Kontrolle), Wunschtag und Kontaktdaten auf und gibt den Wunsch an Ihr Team. Das Team bestätigt den Termin.

Fragen zur Praxis

Ordinationszeiten, Anfahrt, Parken, was mitzubringen ist: Belle beantwortet aus Ihren Angaben und sagt, wenn etwas nicht dasteht, dass sich das Team meldet.

Rezept, Zuweisung und Krankenstand

Belle nimmt die Bitte mit Namen und Rückrufnummer auf. Ob sie erfüllt wird, entscheidet Ihr Team. Zu Medikamenten oder Beschwerden fragt Belle nicht nach.

Absagen und Verschiebungen

Eine Absage oder Verschiebung nimmt Belle als Nachricht mit dem vorgesehenen Termin auf, damit die Ordination ihn neu vergeben kann.

Wo Schluss ist

Belle weiß, was sie nicht beantworten darf.

Belle gibt keine medizinischen Auskünfte, stellt keine Diagnose und beurteilt keine Beschwerden. Sie nimmt keine Angaben zu Medikamenten, Befunden oder Beschwerden auf und sagt nichts zu, was nur Ihre Ordination entscheidet, etwa ein Rezept oder eine Krankenstand.

Fragen

Was Betriebe uns fragen.

Gibt Belle medizinische Auskünfte?

Nein. Belle ist Empfang und keine Ärztin. Sie beurteilt keine Beschwerden und gibt keine Hinweise zu Medikamenten. Bei dringenden Meldungen gibt sie die Anweisung weiter, die Sie hinterlegt haben, und markiert die Nachricht als dringend.

Kann Belle ein Rezept oder eine Krankenstand ausstellen?

Nein. Belle nimmt Namen und Rückrufnummer auf und gibt die Bitte an Ihr Team weiter. Ob und wie sie erfüllt wird, entscheidet Ihre Ordination. Angaben zu Medikamenten oder Beschwerden nimmt sie nicht auf.

Vergibt Belle Termine in unserem Kalender?

Für Praxen nimmt Belle derzeit Terminwünsche auf. Ihr Team bestätigt jeden Termin und trägt ihn in das System ein, das Sie nutzen.

Auf welchen Wegen erreichen Patienten Belle?

Im Chat auf Ihrer Website und per WhatsApp. Für WhatsApp registrieren Sie bei Belline eine zweite Nummer; Ihre bisherige WhatsApp-Nummer bleibt, wie sie ist. Welche Tarife eine Telefonnummer enthalten, steht auf der Preisseite.

Was passiert mit den Gesprächen der Patienten?

Ihr Team sieht jede Anfrage im Dashboard. Wie Belline Daten verarbeitet, steht in der Datenschutzerklärung; für Gesundheitsdaten sollten Sie vorab prüfen, ob Sie Belle dafür einsetzen dürfen. Belle ist so eingerichtet, dass sie Beschwerden und Medikamente nicht aufnimmt, nur Terminwünsche und Rückrufbitten.

Merkt der Patient, dass Belle kein Mitarbeiter ist?

Wenn er danach fragt, sagt Belle es. Sie gibt sich nicht als Mitglied Ihres Teams aus.

Ausprobieren

Sprechen Sie selbst mit Belle.

Preise und Tarife stehen auf der Preisseite für Österreich. Dort sehen Sie auch, welche Kanäle in welchem Tarif enthalten sind.