Rechtliches

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert am 15. Oktober 2026

Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Rechtlich maßgeblich ist allein die englische Fassung.

Diese Bedingungen gelten zwischen Belline Technologies Limited („Belline“, „wir“) und dem Unternehmen, das ein Konto anlegt („Sie“). Mit dem Start einer Testphase oder eines Tarifs stimmen Sie ihnen zu. Die Datenschutzerklärung und, soweit wir die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden für Sie verarbeiten, der Auftragsverarbeitungsvertrag (in englischer Sprache) sind Bestandteil dieser Bedingungen.

1. Der Dienst

Belline beantwortet Telefonanrufe, die Sie an Belline weiterleiten, den Sprach-Button und den Chat auf Ihrer Website sowie eine zweite WhatsApp-Nummer, die Sie selbst in Ihrem Dashboard bei Belline registrieren. Ihr eigenes WhatsApp bleibt unverändert. Belline beantwortet Fragen anhand der Informationen, die Sie bereitstellen, nimmt Nachrichten und Buchungsanfragen entgegen, stellt dringende Anrufe zu einer Team-Nummer durch, sofern Sie eine hinterlegt haben, und erstellt zu jedem Gespräch eine Zusammenfassung und ein Transkript. Wenn Sie ein unterstütztes Buchungssystem oder einen unterstützten Kalender verbunden haben, prüft Belline dort die Verfügbarkeit und legt Buchungen darin an. Derzeit können Sie Google Calendar, Microsoft Outlook, Apple Kalender oder Calendly verbinden; ist nichts davon verbunden, bestätigt Ihr Team jede Buchungsanfrage. Belline antwortet auf Deutsch und Englisch; jedes Unternehmen wählt, in welchen dieser Sprachen es antwortet. Der Funktionsumfang hängt vom Tarif ab, wie auf der Preisseite angegeben.

2. Die kostenlose Testphase

7 Tage kostenlos: 30 Sprach- oder 12 Videominuten und 50 Textgespräche. Das Telefon, der Sprach-Button auf Ihrer Website, Ihr Website-Chat und WhatsApp sind dabei alle eingeschaltet. Keine Kreditkarte erforderlich: Belastet wird nur, wenn Sie einen Tarif wählen, und ohne Tarif pausiert Belline an Tag 8, bis Sie einen wählen. Die Standard-Einrichtung ist kostenlos.

Die Sprachminuten und Textgespräche einer Testphase sind eine Obergrenze. Sind die Sprachminuten aufgebraucht, beantwortet Belline keine Anrufe mehr und reagiert nicht mehr auf den Sprach-Button auf Ihrer Website. Sind die Textgespräche aufgebraucht, antwortet Belline nicht mehr in Ihrem Website-Chat und auf WhatsApp. Endet eine Testphase, ohne dass Sie einen Tarif gewählt haben, antwortet Belline nicht mehr, bis Sie einen wählen. Dabei wird nichts gelöscht, was Sie eingerichtet haben, und sobald Sie einen Tarif wählen, antwortet Belline sofort wieder.

3. Tarife, Abrechnung und Kündigung

• Tarife werden pro Standort berechnet, in der Währung, die für das Land Ihres Unternehmens auf der Preisseite und beim Bezahlvorgang angezeigt wird; gibt es für Ihr Land keine eigenen Preise, ist das der US-Dollar. Sie werden monatlich oder jährlich im Voraus per Karte über Stripe abgerechnet. Die Preise verstehen sich zuzüglich Steuern, soweit diese anfallen. Wo Belline registriert ist, die Steuer Ihres Landes zu erheben, etwa Mehrwertsteuer, GST, HST oder Sales Tax, wird sie anhand Ihrer Rechnungsadresse ermittelt und beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor Sie zahlen; gibt ein Unternehmen eine gültige Steuernummer an, kann stattdessen das Reverse-Charge-Verfahren gelten.
• Belline wird in den meisten Ländern angeboten, nicht jedoch dort, wo Sanktionen es verbieten, darunter Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Russland, Belarus und die besetzten Gebiete der Ukraine, und nicht in Ländern, in denen wir noch nicht gestartet sind. Welche Länder Sie wählen können, sehen Sie beim Bezahlvorgang.
• Belline wird in den Vereinigten Staaten nicht für Gesundheitsdienstleister oder für Gesundheitsdaten von Patienten angeboten.
• Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Sprachminuten und Textgesprächen, das auf der Preisseite festgelegt ist. Wenn ein Kontingent aufgebraucht ist, entscheiden Sie, was passiert: in den nächsten Tarif wechseln oder beim Kontingent stoppen. Wir informieren Sie bei 70 %, 90 % und 100 %. Ihrer Rechnung wird nichts hinzugefügt, was Sie nicht selbst gewählt haben.
• Sie können jederzeit kündigen. Der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und endet dann. Bereits geleistete Zahlungen werden für einen laufenden Zeitraum nicht anteilig erstattet, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor.
• Schlägt eine Zahlung fehl, antwortet Belline weiter, während die Zahlung erneut versucht wird. Erfolgt die Zahlung weiterhin nicht, können wir den Dienst aussetzen, bis sie erfolgt ist.
• Wir können Preise ändern, wenn wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail darüber informieren. Eine Änderung gilt ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.

4. Ihre Pflichten

• Korrekte Informationen. Belline antwortet auf Grundlage dessen, was Sie bereitstellen, einschließlich Ihrer Website und aller Preislisten oder Broschüren, die Sie hochladen. Prüfen Sie den Entwurf, den Belline erstellt, halten Sie Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Mitarbeitende und Regeln aktuell und prüfen Sie, wie Belline antwortet, bevor Sie echte Anrufe weiterleiten.
• Ihre Telefonleitung. Sie richten die Anrufweiterleitung ein. Ihr Telefonanbieter kann für weitergeleitete Anrufe Gebühren berechnen. Bei einer Weiterleitung ins Ausland können zusätzliche Gebühren entstehen. Diese Gebühren tragen Sie.
• Die zweite WhatsApp-Nummer. Die zweite Nummer, die Sie bei Belline registrieren, muss eine Nummer sein, die Sie nutzen dürfen, und für sie gelten die Geschäftsbedingungen von WhatsApp für Unternehmen.
• Information Ihrer Kunden. Sie sind für alle Hinweise verantwortlich, die Sie Ihren Kunden gesetzlich geben müssen, einschließlich des Hinweises, dass sie möglicherweise mit einem automatisierten Assistenten sprechen, und wie ihre Daten verwendet werden.
• Nachrichten. Belline antwortet in Gesprächen, die Ihre Kunden beginnen. Bucht Belline einen Termin und hat der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben, schickt Belline ihm die Buchung mit einer Kalenderdatei und einem Link zum Ändern oder Absagen. Eine Tischreservierung erhält keine E-Mail. Erinnerungen versendet Belline nicht, und zu einer Anfrage erhält der Kunde nichts: Diese bestätigt Ihr Team. Falls Nachrichten an Kunden verfügbar werden und Sie diese einschalten, versendet Belline sie nur zu Anfragen und Buchungen, die Ihre Kunden getätigt haben, und Sie müssen berechtigt sein, diese Kunden zu kontaktieren.
• Rechtmäßige Nutzung. Sie dürfen Belline nicht für rechtswidrige, irreführende oder belästigende Kontaktaufnahmen, nicht für Werbeanrufe oder Werbenachrichten und nicht auf eine Weise nutzen, durch die wir gegen die Bedingungen unserer Anbieter verstoßen würden.
• Ihr Konto. Halten Sie Passwörter geheim und gewähren Sie Zugang nur Personen, die für Sie arbeiten.

5. Was Belline nicht tut

Belline ist eine Empfangskraft. Belline erteilt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung und ist kein Notrufdienst. Belline kann Fehler machen: Es kann einen Namen oder eine Nummer falsch verstehen oder eine Anfrage missverstehen. Jedes Gespräch wird mit Zusammenfassung und Transkript in Ihrem Dashboard angezeigt, damit Sie es prüfen können, und Sie bleiben für die Buchungen, die Sie annehmen, und die Leistungen, die Sie erbringen, verantwortlich.

6. Ihre Daten

Die Informationen, die Sie hinzufügen, und die Unterlagen zu Ihren Gesprächen und Anfragen gehören Ihnen. Wir verarbeiten sie, um den Dienst zu erbringen, wie in der Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben. Wenn Sie Belline verlassen, übergeben wir Ihnen Ihre Daten auf Anfrage und löschen sie innerhalb von 90 Tagen nach Schließung Ihres Kontos, mit Ausnahme von Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.

7. Verfügbarkeit

Wir setzen uns dafür ein, dass Belline zu jeder Tages- und Nachtzeit antwortet, können aber nicht zusichern, dass der Dienst unterbrechungs- oder fehlerfrei ist. Er hängt von Telefonnetzen und anderen Anbietern ab, auf die wir keinen Einfluss haben. Ein Anruf, bei dem der Dienst von Belline selbst mittendrin ausfällt, wird nicht auf Ihre Minuten angerechnet. Ein Anruf, der durch ein Telefonnetz oder die Verbindung des Anrufers abbricht, zählt für die Zeit, in der er verbunden war.

8. Haftung

Diese Bedingungen beschränken keine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann. Im Übrigen haften wir nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Buchungen, entgangene Geschäfte oder mittelbare Schäden, und unsere Gesamthaftung innerhalb von 12 Monaten ist auf die Gebühren begrenzt, die Sie uns in diesen 12 Monaten gezahlt haben.

9. Aussetzung oder Beendigung des Dienstes

Wir können ein Konto sperren, das gegen diese Bedingungen verstößt, andere gefährdet oder offene Rechnungen nicht begleicht, und wir teilen Ihnen den Grund mit. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie uns schreiben.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Ist eine Änderung wesentlich, informieren wir Kontoinhaber mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail. Wenn Sie Belline danach weiter nutzen, akzeptieren Sie die Änderung.

11. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Dubai International Financial Centre, Dubai, und den DIFC Courts. Wenn etwas schiefgeht, schreiben Sie uns bitte zuerst; wir bemühen uns, es in Ordnung zu bringen.

Sprachfassungen

Diese Nutzungsbedingungen wurden aus dem Englischen übersetzt. Bei Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung gilt die englische Fassung.

Kontakt

Belline Technologies Limited · IH-00-01-03-OF-05, Level 3, Innovation One, Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates · hello@belline.ai