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Rechtliches

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert am 15. Oktober 2026

Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Rechtlich maßgeblich ist allein die englische Fassung.

Belline beantwortet für Unternehmen Telefonanrufe, Website-Chats und WhatsApp-Nachrichten. Dabei verarbeiten wir zwangsläufig die Angaben der Personen, die sich an diese Unternehmen wenden. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Daten wir erheben, warum, wer uns bei der Verarbeitung unterstützt, wie lange wir sie aufbewahren und was Sie von uns verlangen können.

Wer wir sind

Belline wird betrieben von Belline Technologies Limited, IH-00-01-03-OF-05, Level 3, Innovation One, Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates. Bei allen Fragen zu dieser Seite schreiben Sie an hello@belline.ai.

Belline hat seinen Sitz im Dubai International Financial Centre. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt daher das Datenschutzgesetz des DIFC (DIFC Law No. 5 of 2020); die Aufsichtsbehörde ist der DIFC Commissioner of Data Protection. Wir benennen derzeit einen Datenschutzbeauftragten; bis dahin erreichen Sie über hello@belline.ai die Personen, die hierüber entscheiden.

Zwei Personengruppen, zwei Rollen

Unternehmen, die Belline nutzen — die Inhaber und Mitarbeitenden, die sich anmelden. Bei ihren Kontodaten entscheiden wir, was erhoben wird und wozu; daher sind wir für diese Daten verantwortlich.

Deren Kunden — Personen, die ein Unternehmen, das Belline nutzt, anrufen, mit ihm chatten oder ihm eine Nachricht schreiben. Hier entscheidet das Unternehmen, wozu die Daten verwendet werden; wir verarbeiten sie in seinem Auftrag und nach seinen Weisungen. Wenn Sie zu diesen Kunden gehören, ist das Unternehmen, an das Sie sich gewandt haben, Ihre erste Anlaufstelle, und wir helfen ihm, Ihnen zu antworten.

Welche Daten wir erheben

Wenn sich jemand über Belline an ein Unternehmen wendet

Der Ton von Anrufen wird nicht aufgezeichnet, mit einer Ausnahme, über die der Anrufer selbst entscheidet. Die Stimme wird noch während des Anrufs in Text umgewandelt, und der Ton selbst wird nicht gespeichert. Eine im Website-Chat gesendete Sprachnachricht wird auf die gleiche Weise in Text umgewandelt, und die Aufnahme wird nicht gespeichert.

Videoanrufe auf der Website eines Unternehmens. Unternehmen können auf ihrer Website Videoanrufe anbieten. In einem Videoanruf sprechen Besucher mit einem KI-Concierge, der als KI-generiertes Gesicht erscheint, nie als das Gesicht einer realen Person. Die Stimme der Besucher wird an Tavus übermittelt, das sie in Text umwandelt und dem Gesicht seine Stimme gibt, über eine Live-Verbindung, die Daily betreibt. Die Kamera der Besucher wird nie verwendet, und Belline zeichnet weder Ton noch Bild des Anrufs auf. Was gesagt wird, wird wie bei jedem anderen Anruf als Transkript in Textform gespeichert; auch Tavus speichert ein Transkript des Gesprächs, dessen Löschung wir veranlassen können.

Auf welcher Seite Besucher Belle geöffnet haben. Wenn Besucher auf der Website eines Unternehmens mit Belle sprechen, im Chat, per Sprache oder per Video, werden die Adresse der Seite, ihr Titel und ihre Hauptüberschriften für Belles Antworten in diesem Gespräch an Belle übergeben, damit sie zu dieser Seite antworten kann. Formulareingaben und alles andere, was auf der Website eingetippt wird, werden nie übergeben. E-Mail-Adressen und lange Zahlen werden vorher entfernt, der Teil der Adresse nach dem „?“ wird bis auf wenige Wörter wie die Sprache weggelassen, und diese Seitenangaben werden nicht gespeichert. Ein Unternehmen kann das abschalten.

Mailbox vor dem Go-live. Ein Unternehmen kann seine Anrufe an Belline weiterleiten, bevor es Belline eingeschaltet hat. Bis dahin antwortet Belline nicht; Anrufer hören eine kurze Ansage und können eine Mailbox-Nachricht mit ihrem Namen und ihrer Telefonnummer hinterlassen. Diese Mailbox-Nachricht ist eine Aufnahme. Sie wird von Twilio gespeichert, nur den Personen in diesem Unternehmen vorgespielt, nicht in Text umgewandelt und zu denselben Bedingungen aufbewahrt wie die unten beschriebenen Transkripte. Wer nicht aufgezeichnet werden möchte, kann vor dem Signalton auflegen.

Wenn sich ein Unternehmen registriert

Wenn Sie belline.ai besuchen

Wenn Sie auf dieser Website mit Belline sprechen oder Belline schreiben, wird dieses Gespräch wie jeder andere oben beschriebene Anruf oder Chat behandelt. Das Dashboard unter app.belline.ai verwendet ein technisch notwendiges Cookie, damit Sie angemeldet bleiben.

Besuche zählen, ohne Cookies. Unser eigener Server zählt, wie viele Menschen diese Website und die Registrierungsseiten unter app.belline.ai besuchen, unabhängig von Ihrer Auswahl im Cookie-Hinweis, denn er verwendet kein Cookie und speichert nichts in Ihrem Browser. Für jeden Tag behält er nur Summen: Seitenaufrufe, die Zahl verschiedener Besucher, welche Seiten aufgerufen wurden und auf welcher Seite jeder Besucher angekommen ist, die Website, die auf uns verlinkt hat (nur ihre Domain, etwa google.com) oder die im Link genannte Kampagne, ob das Gerät ein Telefon, Tablet oder Computer ist, das Land, sofern unser Hosting-Anbieter es mitteilt, und wie viele Besucher das Demo-Feld genutzt, einen Chat oder Anruf mit Belline geöffnet oder die Registrierungsseite aufgerufen haben; Seitenaufrufe, Besucher, verlinkende Websites und diese Schritte zählen wir zusätzlich nach der Länderversion der Website, auf der sie stattfanden (etwa der britischen oder deutschen Seite). Um Besucher innerhalb eines Tages zu unterscheiden, verbindet der Server Ihre IP-Adresse und die Kennung Ihres Browsers mit einem zufälligen Schlüssel, der jeden Tag wechselt und nur in seinem Arbeitsspeicher liegt, zu einem anonymen Code. Der Code wird nie gespeichert, der Schlüssel wird am Ende jedes Tages verworfen, und weder die IP-Adresse noch die Browserkennung werden aufbewahrt; diese Zählung kann Sie daher weder identifizieren noch von einem Tag zum nächsten verfolgen. Nichts davon wird an Dritte weitergegeben. Bots und das angemeldete Dashboard werden nicht gezählt. Die Tagessummen bewahren wir 13 Monate auf, um zu sehen, wie sich die Website entwickelt; Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an ihrem Betrieb (soweit die DSGVO anwendbar ist, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Ihre Cookie-Auswahl

Beim ersten Besuch fragt ein Hinweis am unteren Rand der Seite, ob wir Cookies verwenden dürfen, um zu messen, wie die Website genutzt wird und welche Anzeigen Besucher hierher bringen. Er hat zwei gleich große Schaltflächen: Akzeptieren und Nur notwendige. Solange Sie nicht auf Akzeptieren drücken, wird keiner der unten beschriebenen Dienste geladen: kein Microsoft Clarity, kein Meta-Pixel und kein Werbe-Tag von Google. Wenn Sie Nur notwendige wählen oder keine Auswahl treffen, bleiben sie aus.

Wir speichern Ihre Antwort, und nur diese, im Speicher Ihres Browsers und in einem Cookie, belline_consent, das nur „all“ oder „necessary“ enthält. Es gilt auch für app.belline.ai, damit die Registrierungsseiten derselben Antwort folgen, ohne erneut zu fragen, und es hält sechs Monate; danach fragt der Hinweis erneut. Ihre Antwort können Sie jederzeit über Cookie-Einstellungen am Fuß jeder Seite ändern. Wenn Sie zu Nur notwendige wechseln, laufen die Dienste auf dieser Website ab der nächsten Seite nicht mehr, und die Cookies, die sie auf belline.ai gesetzt haben, werden entfernt; Cookies auf deren eigenen Domains (clarity.ms, facebook.com, google.com) können Sie in Ihrem Browser löschen.

Partner-Links. Manche Unternehmen kommen über einen Empfehlungspartner zu Belline, etwa die Agentur, die ihre Website gebaut hat; deren Link auf diese Website endet auf ?ref= und den Code des Partners. Wenn Sie einem solchen Link folgen, wird der Code in den Links der Seite mitgeführt, die Sie gerade lesen, damit der Partner berücksichtigt wird, wenn Sie sich beim selben Besuch registrieren; in Ihrem Browser wird dabei nichts gespeichert. Nur wenn Sie auf Akzeptieren drücken, speichern wir den Code und den Zeitpunkt, zu dem Sie dem Link gefolgt sind, zusätzlich 90 Tage lang in einem Cookie, belline_ref, das auch für app.belline.ai gilt. Wenn Sie zu Nur notwendige wechseln, wird es entfernt.

Sitzungsaufzeichnung und Heatmaps (Microsoft Clarity)

Wenn Sie auf Akzeptieren drücken, setzen wir Microsoft Clarity ein, einen Website-Analysedienst von Microsoft, um zu sehen, wie unsere Seiten genutzt werden und an welcher Stelle eine Registrierung abgebrochen wird. Clarity setzt eigene Cookies und zeichnet den Besuch auf: die aufgerufenen Seiten, Mausbewegungen, Scrollen, Klicks und Tipp-Gesten, die Fenstergröße, den Browser, den ungefähren Ort aus der IP-Adresse und woher der Besuch kam. Daraus entstehen eine Aufzeichnung der Sitzung und Heatmaps. Empfänger dieser Daten ist Microsoft, das sie nach seiner eigenen Datenschutzerklärung verwenden darf.

Das Meta-Pixel. Wenn Sie auf Akzeptieren drücken, lädt diese Website außerdem das Meta-Pixel von Meta, damit wir erkennen können, welche Anzeigen Menschen hierher bringen und was sie danach getan haben. Es zählt einen Seitenaufruf und drei Handlungen: ein begonnenes Gespräch mit Belline, eine im Feld auf der Startseite erstellte Demo und eine unter app.belline.ai gestartete kostenlose Testphase. Es setzt Cookies von Meta. Mit Nur notwendige bleibt es aus; auch ein Tracking- oder Werbeblocker oder das Blockieren von Cookies für facebook.com unterbindet es. Was Meta erhebt, erläutert die Meta-Datenschutzrichtlinie.

Google Ads. Wenn wir bei Google werben, und nur wenn Sie auf Akzeptieren drücken, laden diese Website und app.belline.ai nach dem Start einer kostenlosen Testphase außerdem das Werbe-Tag von Google, um zu zählen, welche Anzeigen zu zwei Handlungen geführt haben: einer im Feld auf der Startseite erstellten Demo und einer gestarteten kostenlosen Testphase. Es setzt Werbe-Cookies von Google, und Google erhält mit jeder Zählung die Adresse der Seite, den Browser und die IP-Adresse. Auf den deutschsprachigen Seiten wird es nicht geladen. Mit Nur notwendige bleibt es aus; auch ein Tracking- oder Werbeblocker unterbindet es. Wie Google diese Informationen verwendet, erläutert Google unter policies.google.com/technologies/partner-sites.

Der Hinweis auf die Länderseite. Auf der Startseite und den Länderseiten vergleicht Ihr Browser die Zeitzone, die Ihr Gerät meldet, mit den Ländern, für die es eine Seite gibt, und zeigt, wenn beides nicht übereinstimmt, eine Zeile mit einem Link zur Seite dieses Landes oder, wenn es für Ihr Land keine eigene Seite gibt, zu unserer Seite für alle anderen Länder (belline.ai/global). Für die VAE, deren Seite es auf Englisch und auf Arabisch gibt, liest er außerdem die Sprache, die Ihr Browser an erster Stelle nennt, und bietet die Seite in dieser Sprache an. Das geschieht in Ihrem Browser: Weder die Zeitzone noch die Sprache wird an uns oder an Dritte gesendet, es wird kein Cookie gesetzt, und Sie werden nie weitergeleitet. Nur wenn Sie ein Unternehmen mit den Global-Tarifen dieser Seite anmelden, sendet der Checkout Ihre Zeitzone zusammen mit dem gewählten Land an uns, damit Ihr Unternehmen in Ihrer eigenen Uhrzeit startet; Sie können sie in den Einstellungen ändern. Wenn Sie die Zeile schließen, merkt sich Ihr Browser das in seinem eigenen Speicher (belline_country_hint) und fragt nicht erneut; wenn Sie die Websitedaten Ihres Browsers löschen, ist auch das vergessen.

Die Warteliste auf den Länderseiten. Wenn Sie sich auf belline.ai/de-de, /de-at oder /de-ch, auf einer der englischsprachigen Länderseiten (/en-gb, /en-ie, /en-us, /en-ca, /en-au, /en-nz, /en-sg) oder auf einer Ortsseite für ein Land, in dem Belline noch nicht verfügbar ist, auf die Warteliste eintragen, speichern wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den Namen Ihres Unternehmens, Ihr Land und, falls Sie sie angeben, Ihre Branche, damit wir Sie kontaktieren können, wenn Belline in Ihrem Land startet. Beim Eintragen schicken wir Ihnen nichts. Der Eintrag bleibt gespeichert, bis Sie uns bitten, ihn zu löschen; das können Sie jederzeit per E-Mail an hello@belline.ai.

Wofür wir die Daten verwenden

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden sie nicht für Werbung.

Wer uns unterstützt

Belline beruht auf Diensten anderer Unternehmen, die Daten jeweils nur verarbeiten, um ihren Teil bereitzustellen. Die Liste folgt dem, was eingeschaltet ist: Ein Dienst, den ein Unternehmen nicht nutzen kann, wird nicht genannt.

Diese Unternehmen verarbeiten Daten außerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate, vor allem in den Vereinigten Staaten. Wo jedes von ihnen Daten verarbeitet, soweit wir es erfasst haben, und wie Übermittlungen geschützt sind, steht in unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (in englischer Sprache), der auch regelt, wie wir die Daten der Kunden eines Unternehmens in dessen Auftrag verarbeiten.

Daten aus Google Kalender

Die Verbindung eines Google Kalenders ist optional. Nur wenn sich ein Unternehmen dafür entscheidet, einen zu verbinden, geht Belline mit den Informationen, die es von Google erhält, wie folgt um:

Die Nutzung von Informationen, die Belline über Google-APIs erhält, und deren Übermittlung an andere Apps entsprechen der Google API Services User Data Policy (englisch), einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung (Limited Use).

Daten aus Outlook-Kalendern

Die Verbindung eines Outlook-Kalenders ist optional. Nur wenn sich ein Unternehmen dafür entscheidet, einen zu verbinden, geht Belline mit den Informationen, die es von Microsoft erhält, wie folgt um:

Wie lange wir Daten aufbewahren

Die oben beschriebenen Tagessummen der Website-Besuche bewahren wir 13 Monate auf und löschen sie dann. Transkripte, Anfragen, Nachrichten und Aufnahmen von Mailbox-Nachrichten werden aufbewahrt, solange das Konto des Unternehmens besteht, damit das Unternehmen nachvollziehen kann, was geschehen ist. Wird ein Konto geschlossen, löschen wir seine Daten innerhalb von 90 Tagen, mit Ausnahme von Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen. Ein Unternehmen kann uns bitten, bestimmte Datensätze früher zu löschen.

Wie wir Daten schützen

Daten werden verschlüsselt übertragen. Passwörter werden als gesalzene Hashes gespeichert. Jede Person, die in einem Unternehmenskonto angemeldet ist, sieht nur die Standorte, die ihr freigegeben wurden, und was sie ändern kann, hängt von ihrer Rolle ab. Zugangsdaten für verbundene Dienste werden verschlüsselt gespeichert.

Was Sie verlangen können

Sie können verlangen, die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten einzusehen, sie berichtigen oder löschen zu lassen, und Sie können der Art ihrer Verwendung widersprechen. Wenn Sie sich an ein Unternehmen gewandt haben, das Belline nutzt, wenden Sie sich an dieses Unternehmen, oder schreiben Sie uns; wir leiten Ihr Anliegen weiter und helfen. Kontoinhaber können sich direkt an uns wenden. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich beim DIFC Commissioner of Data Protection beschweren.

Ein Unternehmen, das Belline verlässt, kann sich alle seine Daten herausgeben lassen.

Änderungen

Wenn sich diese Erklärung in wesentlicher Hinsicht ändert, weisen wir hier darauf hin und informieren Kontoinhaber per E-Mail, bevor die Änderung wirksam wird.

Sprachfassungen

Diese Datenschutzerklärung wurde aus dem Englischen übersetzt. Bei Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung gilt die englische Fassung.

Kontakt

hello@belline.ai

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