Belline für die Physiotherapie für Deutschland

KI-Empfang für Physiotherapiepraxen

Sie stehen mit beiden Händen an einer Behandlung, und auf der Website oder per WhatsApp fragt jemand nach einem Termin. Belle antwortet dort aus Ihren Angaben, nimmt den Terminwunsch mit Wunschtagen und Rückrufnummer auf und gibt ihn an Ihr Praxisteam. Ihr Team bestätigt jeden Termin; Belle sagt nichts zu, was nur die Praxis entscheiden kann.

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Auf einen Blick

Was Belline für Sie übernimmt.

Belline ist ein KI-Empfang für Physiotherapiepraxen: Belle beantwortet Patientenanfragen auf Ihrer Website und per WhatsApp aus Ihren eigenen Angaben, nimmt Terminwünsche für Ihr Praxisteam auf und gibt alles, was sie nicht beantworten darf, an Ihr Team weiter.

Kanäle	Chat auf Ihrer Website und WhatsApp auf einer zweiten Nummer, die Sie bei Belline registrieren, mit denselben Angaben und Regeln.
Termine	Belle nimmt den Terminwunsch mit Anliegen, Wunschtag und Kontaktdaten auf, und Ihr Team bestätigt jeden Termin.
Übergabe	Was Belle nicht beantworten darf, etwa eine Beschwerde oder einen Preis, den Sie nicht hinterlegt haben, geht mit dem Wortlaut der Anfrage an Ihr Team, das jeden Chat aus dem Posteingang übernehmen kann.
Sprache	Belline antwortet auf Deutsch und Englisch.
Preis	7 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte erforderlich · Tarife ab 35 € pro Monat, pro Standort und ohne Einrichtungsgebühr; alle Tarife und Kanäle stehen auf der Preisseite.

Physiotherapie, konkret

Was bei Ihnen täglich ankommt.

Eine Behandlung ist eine Stunde ohne Telefon

In einer Physiotherapiepraxis arbeitet jede Therapeutin und jeder Therapeut für die Dauer einer Einheit allein mit einem Patienten. Niemand geht zwischendurch ans Telefon, und eine Nachricht über die Website oder WhatsApp bleibt bis zur Pause liegen. Wer anfragt, sucht oft gerade jetzt einen Termin und hat die nächste Praxis schon geöffnet. Belle antwortet gleich, aus dem, was Sie hinterlegt haben.

Die erste Frage: Gibt es eine Verordnung?

Bei vielen Behandlungen gehört dazu eine Heilmittelverordnung (das Rezept), und wer anfragt, weiß oft nicht, ob er sie schon hat. Belle fragt nach, ob eine vorliegt, und nimmt nur das auf, nicht den Grund dafür. Ob jemand gesetzlich oder privat versichert behandelt werden kann, sagt sie nur so, wie Sie es hinterlegt haben. Alles darüber hinaus beantwortet Ihr Team.

Serien statt Einzeltermine

Behandlungen laufen meist in Serien, und wer anfragt, wünscht sich ein festes Muster: dienstags nach der Arbeit, donnerstags vor der Schicht. Das ist eine Planungsfrage für Ihr Team, die sich nicht in einer Nachricht lösen lässt. Belle nimmt den Wunsch mit den möglichen Tagen und Tageszeiten auf, damit Ihr Team einen Vorschlag machen kann, statt dreimal nachzufragen.

Hausbesuche, Kurse und Leistungen, die Patienten selbst zahlen

Viele Praxen bieten Hausbesuche, Gruppenkurse oder Leistungen an, die Patienten selbst bezahlen. Was Sie dazu hinterlegt haben, gibt Belle in Ihren Worten wieder, auch Preise, wenn Sie welche hinterlegt haben. Was nicht dasteht, nennt sie nicht als Preis, sondern gibt die Frage mit dem Wortlaut an Ihr Team.

Keine Übungen, keine Einschätzung

Wer schreibt, dass es im Rücken zieht, fragt oft gleich, was er tun kann. Belle gibt keine Übungen, keine Behandlungshinweise und keine Einschätzung ab. Sie nimmt den Terminwunsch auf und sagt, dass sich das Team meldet. Beschwerden schreibt sie nicht mit, denn das klären Therapeutin oder Therapeut selbst.

So sieht das aus

Ein Beispiel: so kann ein Gespräch aussehen.

Kundschaft schreibt

Guten Tag, ich habe eine Verordnung für Physiotherapie bekommen und würde gern einen Termin ausmachen, am liebsten dienstags nach 17 Uhr.

Belle antwortet

Guten Tag, danke für Ihre Nachricht. Ich nehme Ihren Terminwunsch für unser Praxisteam auf: Dienstag nach 17 Uhr, Verordnung liegt vor. Unter welcher Nummer erreicht Sie das Team, und passt Ihnen auch ein anderer Wochentag, falls dienstags nichts frei ist?

Ihr Team erhält

Terminwunsch Physiotherapie, Verordnung liegt vor. Wunsch: dienstags nach 17 Uhr, alternativ weitere Tage nach Rückfrage. Rückrufnummer aufgenommen. Keine Angaben zu Beschwerden aufgenommen, kein Termin zugesagt.

Was ankommt

Jede Anfrage und was mit ihr passiert.

Terminwunsch

Belle nimmt Wunschtage, Tageszeiten und Kontaktdaten auf und gibt den Wunsch an Ihr Praxisteam. Das Team bestätigt den Termin.

Fragen zur Praxis

Öffnungszeiten, Anfahrt, Parken, was zur ersten Behandlung mitzubringen ist: Belle beantwortet aus Ihren Angaben und sagt, wenn etwas nicht dasteht, dass sich das Team meldet.

Verordnung und Kosten

Belle nimmt auf, ob eine Verordnung vorliegt, und nennt Kosten nur, wenn Sie sie hinterlegt haben. Wer die Kosten übernimmt, klärt Ihr Team.

Absagen und Verschiebungen

Eine Absage nimmt Belle als Nachricht mit dem vorgesehenen Termin auf und nennt die Absagefrist, wenn Sie sie hinterlegt haben, damit die Praxis den Termin neu vergeben kann.

Wo Schluss ist

Belle weiß, was sie nicht beantworten darf.

Belle gibt keine Übungen, keine Behandlungshinweise und keine Einschätzung von Beschwerden ab und nennt keinen Preis und keine Kostenübernahme, die Sie nicht hinterlegt haben. Beschwerden schreibt sie nicht mit. Alles zu einer früheren Behandlung geht mit dem Wortlaut der Patientin oder des Patienten an Ihr Team.

Fragen

Was Betriebe uns fragen.

Gibt Belle Übungen oder Behandlungshinweise?

Nein. Belle ist Empfang und keine Therapeutin. Sie gibt keine Übungen und keine Einschätzung ab und nimmt Beschwerden nicht auf. Sie sagt, dass sich das Praxisteam meldet.

Kann Belle Terminserien planen?

Belle nimmt den Wunsch auf: welche Tage, welche Tageszeiten, wie lange es passen soll. Die Planung der Serie macht Ihr Praxisteam und bestätigt sie.

Prüft Belle, ob eine Verordnung gültig ist?

Nein. Belle fragt nur, ob eine vorliegt, und gibt das an Ihr Team weiter. Ob sie ausreicht und wie sie abgerechnet wird, prüft Ihre Praxis.

Vergibt Belle Termine in unserem Kalender?

Für Praxen nimmt Belle derzeit Terminwünsche auf. Ihr Praxisteam bestätigt jeden Termin und trägt ihn in das System ein, das Sie nutzen.

Auf welchen Wegen erreichen Patienten Belle?

Im Chat auf Ihrer Website und per WhatsApp. Für WhatsApp registrieren Sie bei Belline eine zweite Nummer; Ihre bisherige WhatsApp-Nummer bleibt, wie sie ist. Welche Tarife eine Telefonnummer enthalten, steht auf der Preisseite.

Was passiert mit den Gesprächen der Patienten?

Ihr Team sieht jede Anfrage im Dashboard. Wie Belline Daten verarbeitet, steht in der Datenschutzerklärung; für Gesundheitsdaten sollten Sie vorab prüfen, ob Sie Belle dafür einsetzen dürfen. Belle ist so eingerichtet, dass sie Beschwerden nicht aufnimmt, nur Terminwünsche.

Merkt der Patient, dass Belle kein Mitarbeiter ist?

Wenn er danach fragt, sagt Belle es. Sie gibt sich nicht als Mitglied Ihres Teams aus.

Ausprobieren

Sprechen Sie selbst mit Belle.

Preise und Tarife stehen auf der Preisseite für Deutschland. Dort sehen Sie auch, welche Kanäle in welchem Tarif enthalten sind.