Belline für die Hotellerie für die Schweiz

Digitale Rezeption für Hotels und Gästehäuser

Eine Gästin fragt am Abend nach einem Zimmer für das Wochenende, ein anderer, ob Hunde erlaubt sind. Belle antwortet auf Ihrer Website und per WhatsApp aus Ihren Angaben, nimmt die Anfrage mit Zeitraum und Personenzahl auf und gibt sie an Ihr Team. Ob ein Zimmer frei ist, bestätigt Ihr Team.

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Auf einen Blick

Was Belline für Sie übernimmt.

Belline ist eine digitale Rezeption für Hotels und Pensionen: Belle beantwortet Gästefragen auf Ihrer Website und per WhatsApp aus Ihren eigenen Angaben, nimmt Zimmeranfragen für Ihr Team auf und gibt alles, was sie nicht beantworten darf, an Ihr Team weiter.

Kanäle	Chat auf Ihrer Website und WhatsApp auf einer zweiten Nummer, die Sie bei Belline registrieren, mit denselben Angaben und Regeln.
Termine	Belle nimmt den Terminwunsch mit Anliegen, Wunschtag und Kontaktdaten auf, und Ihr Team bestätigt jeden Termin.
Übergabe	Was Belle nicht beantworten darf, etwa eine Beschwerde oder einen Preis, den Sie nicht hinterlegt haben, geht mit dem Wortlaut der Anfrage an Ihr Team, das jeden Chat aus dem Posteingang übernehmen kann.
Sprache	Belline antwortet auf Deutsch und Englisch.
Preis	7 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte erforderlich · Tarife ab CHF 39 pro Monat, pro Standort und ohne Einrichtungsgebühr; alle Tarife und Kanäle stehen auf der Preisseite.

Hotellerie, konkret

Was bei Ihnen täglich ankommt.

Die Rezeption ist nicht immer besetzt

In kleinen Häusern gibt es keine Nachtrezeption, und wer morgens das Frühstück richtet, steht nicht am Empfang. Anfragen kommen aber abends und am Wochenende, wenn Gäste planen. Wer dann nicht antwortet, verliert die Anfrage an das Haus, das es tut. Belle antwortet auf Website und WhatsApp aus dem, was Sie hinterlegt haben, und der Wunsch liegt am nächsten Morgen bei Ihrem Team.

Dieselben zehn Fragen, jeden Tag

Ab wann ist Check-in, bis wann gibt es Frühstück, wo parkt man, sind Hunde erlaubt, gibt es WLAN, wie kommt man vom Bahnhof zu Ihnen? Alles steht irgendwo bei Ihnen aufgeschrieben. Belle gibt es so wieder, wie Sie es geschrieben haben, und nimmt eine Nachricht auf, wenn etwas nicht dasteht, statt zu raten.

Preise und Verfügbarkeit gehören Ihnen

Belle nennt Zimmerpreise nur, wenn Sie sie hinterlegt haben, und sagt nie zu, dass ein Zimmer frei ist. Das bestätigt Ihr Team. Auch bei Kurtaxe gilt das: Die Regel unterscheidet sich je nach Gemeinde, und Belle nennt sie nur, wenn Sie sie hinterlegt haben.

Gruppen, Feiern und Firmenaufenthalte

Eine Hochzeitsgesellschaft, ein Vereinsausflug, ein Team, das drei Wochen lang ein Zimmerkontingent braucht: Das ist ein Gespräch mit einem Menschen über Zeiträume, Konditionen und Preise. Belle nimmt Zeitraum, Personenzahl, Anlass und Kontakt auf und markiert es für den, der Gruppen betreut.

So sieht das aus

Ein Beispiel: so kann ein Gespräch aussehen.

Kundschaft schreibt

Hallo, haben Sie am letzten Februarwochenende ein Doppelzimmer? Wir wären zu zweit und mit unserem Hund.

Belle antwortet

Guten Tag, danke für Ihre Anfrage. Ich nehme sie für unser Team auf: Zeitraum, zwei Personen, Hund. Ob das Zimmer frei ist, bestätigt unser Team. Wie ist Ihr Name, und wie erreichen wir Sie am besten?

Ihr Team erhält

Anfrage: Doppelzimmer, zwei Personen, letztes Februarwochenende. Gäste reisen mit Hund; bitte nach Ihrer Regel für Hunde prüfen. Kontaktdaten aufgenommen. Weder Verfügbarkeit noch Preis genannt.

Was ankommt

Jede Anfrage und was mit ihr passiert.

Zimmeranfrage

Belle nimmt Zeitraum, Personenzahl, Zimmerwunsch und Kontakt auf und gibt die Anfrage an Ihr Team. Die Zusage kommt von Ihrem Team.

Fragen zum Haus

Check-in, Frühstück, Parkplatz, Haustiere, Anreise: Belle beantwortet aus Ihren Angaben und sagt, wenn etwas nicht dasteht, dass ihr Team sich meldet.

Konditionen und Stornierung

Stornofristen und Anzahlungen nennt Belle so, wie Sie sie geschrieben haben, und nur dann. Eine Änderung oder Absage nimmt sie als Nachricht auf, damit das Zimmer wieder angeboten werden kann.

Beschwerden und Sonderwünsche

Alles zu einem Aufenthalt, der schon stattgefunden hat, und jede Frage zu Unverträglichkeiten beim Frühstück landet mit dem Wortlaut des Gastes bei Ihrem Team.

Wo Schluss ist

Belle weiss, was sie nicht beantworten darf.

Belle sagt nicht zu, dass ein Zimmer frei ist, und nennt keinen Preis und keine Stornobedingung, die Sie nicht hinterlegt haben. Sie nimmt keine Kartendaten auf. Beschwerden und Sonderwünsche gehen an Ihr Team.

Fragen

Was Betriebe uns fragen.

Bestätigt Belle ein Zimmer?

Nein. Belle nimmt die Anfrage auf und gibt sie weiter. Die Zusage kommt von Ihrem Team, das Ihren Kalender kennt.

Nimmt Belle Kartendaten oder Anzahlungen entgegen?

Nein. Belle nennt die Anzahlungsregel, die Sie hinterlegt haben, und nimmt die Anfrage auf dieser Grundlage auf. Zahlungsdaten fragt sie nicht ab.

Trägt Belle Anfragen in unsere Buchungssoftware ein?

Belle nimmt die Anfrage auf und gibt sie an Ihr Team. Ihr Team trägt sie in das System ein, das Sie nutzen.

Kennt Belle unsere Kurtaxe?

Nur, wenn Sie die Regel hinterlegt haben, und dann in Ihren Worten. Was nicht in Ihren Angaben steht, erfindet Belle nicht, sondern gibt die Frage an Ihr Team.

Versteht Belle Schweizerdeutsch?

Belle schreibt und antwortet auf Hochdeutsch. Mundart können wir nicht zusagen: Sie wird nicht in jedem Fall verlässlich verstanden.

Merkt der Gast, dass Belle kein Mitarbeiter ist?

Wenn er danach fragt, sagt Belle es. Sie gibt sich nicht als Mitglied Ihres Teams aus.

Ausprobieren

Sprechen Sie selbst mit Belle.

Preise und Tarife stehen auf der Preisseite für die Schweiz. Dort sehen Sie auch, welche Kanäle in welchem Tarif enthalten sind.