Belline für das Handwerk für die Schweiz

KI-Empfang für Handwerksbetriebe

Sie stehen auf der Leiter, im Heizungskeller oder unter dem Waschbecken, und auf Ihrer Website wartet eine Anfrage. Belle antwortet dort und per WhatsApp aus Ihren Angaben, nimmt Anliegen, Adresse und Ansprechpartner auf und gibt alles an Ihr Team. Wer fährt und wann, entscheiden Sie.

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Auf einen Blick

Was Belline für Sie übernimmt.

Belline ist ein KI-Empfang für Handwerksbetriebe: Belle beantwortet Kundenanfragen auf Ihrer Website und per WhatsApp aus Ihren eigenen Angaben, nimmt Anliegen, Adresse und Ansprechpartner für Ihr Team auf und gibt alles, was sie nicht beantworten darf, an Ihr Team weiter.

Kanäle	Chat auf Ihrer Website und WhatsApp auf einer zweiten Nummer, die Sie bei Belline registrieren, mit denselben Angaben und Regeln.
Termine	Belle nimmt den Terminwunsch mit Anliegen, Wunschtag und Kontaktdaten auf, und Ihr Team bestätigt jeden Termin.
Übergabe	Was Belle nicht beantworten darf, etwa eine Beschwerde oder einen Preis, den Sie nicht hinterlegt haben, geht mit dem Wortlaut der Anfrage an Ihr Team, das jeden Chat aus dem Posteingang übernehmen kann.
Sprache	Belline antwortet auf Deutsch und Englisch.
Preis	7 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte erforderlich · Tarife ab CHF 39 pro Monat, pro Standort und ohne Einrichtungsgebühr; alle Tarife und Kanäle stehen auf der Preisseite.

Handwerk, konkret

Was bei Ihnen täglich ankommt.

Die Anfrage kommt, wenn die Hände nicht frei sind

Ein Formular auf der Website, eine WhatsApp-Nachricht, ein Kontakt über das Google-Profil: Die meisten kommen, während jemand im Keller steht oder auf dem Dach arbeitet. Wer sie erst am Abend liest, antwortet auf eine Anfrage, die der Kunde längst auch woanders gestellt hat. Belle antwortet gleich, aus dem, was Sie hinterlegt haben, und legt Ihrem Team das Wichtige vor: was ist, wo, und wer ist erreichbar.

Wer meldet sich: Mieter, Liegenschaftsverwaltung oder Eigentümer?

Der Mieter beschreibt den Schaden, die Liegenschaftsverwaltung gibt den Auftrag frei, der Eigentümer bezahlt. Ein Betrieb, der das erst beim Eintreffen klärt, steht im Treppenhaus und wartet. Belle fragt deshalb nach, wer anfragt, wer den Auftrag freigibt und unter welcher Nummer die Verwaltung zu erreichen ist, und legt es neben das Anliegen. Bei Mietwohnungen ist das oft die entscheidende Angabe, weil die Liegenschaftsverwaltung den Handwerker beauftragt.

Was niemand am Bildschirm beurteilen kann, beurteilt Belle nicht

Ein tropfender Siphon kann eine Dichtung sein oder ein Rohr. Belle stellt keine Ferndiagnose und nennt keinen Preis für eine Reparatur, die niemand gesehen hat. Eine Anfahrtspauschale oder einen Stundensatz nennt sie nur, wenn Sie ihn hinterlegt haben, und in Ihren Worten. Alles andere nimmt sie als Anliegen auf, damit Ihr Team mit den richtigen Angaben zurückmeldet.

Dringend ist nicht gleich dringend

Wasser läuft durch die Decke, es riecht verbrannt, die Heizung fällt im Winter aus: Belle behandelt das nicht wie eine Terminanfrage. Sie gibt die Anweisung weiter, die Sie für solche Meldungen hinterlegt haben, nimmt Adresse und Nummer auf und markiert die Nachricht als dringend, damit Ihr Team sie zuerst sieht. Eine Ankunftszeit sagt sie nie zu, denn nur Ihr Team weiss, wo die Fahrzeuge gerade stehen.

So sieht das aus

Ein Beispiel: so kann ein Gespräch aussehen.

Kundschaft schreibt

Guten Tag, bei uns tropft der Siphon unter der Spüle, seit gestern wird es mehr. Können Sie diese Woche vorbeikommen? Wir sind Mieter im zweiten Stock.

Belle antwortet

Guten Tag, das nehme ich gern für unser Team auf. Wie lautet die Adresse, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie? Und wer gibt bei Ihnen Aufträge frei: Sie selbst oder die Liegenschaftsverwaltung?

Ihr Team erhält

Siphon unter der Spüle tropft, seit gestern stärker. Mieter, zweites Obergeschoss. Adresse und Rückrufnummer aufgenommen. Auftragsfreigabe: Liegenschaftsverwaltung, Kontakt folgt. Wunsch: diese Woche. Keine Zusage zu Termin oder Preis gemacht.

Was ankommt

Jede Anfrage und was mit ihr passiert.

Schaden und Reparatur

Belle nimmt auf, was passiert ist, wo, seit wann und wann jemand vor Ort sein könnte. Ihr Team entscheidet, wer fährt, und meldet sich.

Angebotsanfrage

Bad, Dach, Elektrik, Heizung: Belle nimmt Objekt, Umfang und Wunschzeitraum auf. Ein Preis kommt nicht von ihr, sondern von dem, der die Baustelle gesehen hat.

Wartung und feste Termine

Zur Wartung sagt Belle, was Sie dazu geschrieben haben, und nimmt den Terminwunsch auf. Ob eine Anlage unter einen Vertrag fällt, behauptet sie nicht.

Laufende Aufträge

Wann kommt jemand, ist das Teil da? Belle hat nicht nachgesehen und tut nicht so. Sie nimmt die Frage mit Adresse und Nummer auf, für den, der den Kalender führt.

Wo Schluss ist

Belle weiss, was sie nicht beantworten darf.

Belle stellt keine Ferndiagnose, nennt keinen Preis für eine Reparatur, die niemand gesehen hat, und sagt keine Ankunftszeit zu. Sie sagt auch nicht, dass etwas gefahrlos weiter benutzt werden kann. Wo eine Meldung gefährlich klingt, gibt sie die Anweisung weiter, die Sie hinterlegt haben, und markiert sie als dringend.

Fragen

Was Betriebe uns fragen.

Sagt Belle dem Kunden, was kaputt ist und was es kostet?

Nein, beides nicht. Eine Beschreibung ist keine Diagnose, und ein genannter Preis wird schnell zum zugesagten Preis. Belle schreibt auf, was der Kunde sagt, und überlässt Befund und Preis dem, der vor Ort war.

Was passiert, wenn nachts ein Wasserschaden gemeldet wird?

Belle behandelt die Meldung nicht wie eine Terminanfrage. Sie gibt die Anweisung weiter, die Sie dafür hinterlegt haben, nimmt Adresse und Nummer auf und markiert die Nachricht als dringend. Zusagen zur Ankunft macht sie nicht.

Kann Belle unsere Anfahrtspauschale nennen?

Ja, wenn Sie sie hinterlegt haben, in Ihren Worten und mit dem, was dazugehört. Für die Reparatur selbst nennt sie keinen Preis.

Wer entscheidet, welcher Mitarbeiter hinfährt?

Ihr Team. Belle sieht nicht, wo Ihre Fahrzeuge stehen, und sagt deshalb weder eine Zeit noch eine Person zu.

Versteht Belle Schweizerdeutsch?

Belle schreibt und antwortet auf Hochdeutsch. Mundart können wir nicht zusagen: Sie wird nicht in jedem Fall verlässlich verstanden.

Merkt der Kunde, dass Belle kein Mitarbeiter ist?

Wenn er danach fragt, sagt Belle es. Sie gibt sich nicht als Mitglied Ihres Teams aus.

Ausprobieren

Sprechen Sie selbst mit Belle.

Preise und Tarife stehen auf der Preisseite für die Schweiz. Dort sehen Sie auch, welche Kanäle in welchem Tarif enthalten sind.